¿Qué es el “Síndrome Hourglass”?

Investigadores de Intel han bautizado como “síndrome Hourglass” el sentimiento de frustración o ira que nos generan los dispositivos tecnológicos cuando no responden como queremos. Un estudio elaborado por Harris Interactive y patrocinado por Intel desvela que el 80% de los internautas estadounidenses se siente frustrado cuando usa un dispositivo tecnológico, y la mitad se desahoga con alguna acción desmesurada.

Cerca de la mitad de los usuarios norteamericanos de ordenadores admite haber descargado sus iras contra la máquina en alguna ocasión en un momento de frustración, alcanzando el 60% de los usuarios que han gritado enfurecidos a la computadora. Los resultados del estudio no han caído en saco roto para Intel, que promete tomar nota de ellos, ya que en buena parte de los casos, la lentitud del ordenador y los bloqueos son consecuencia de un pobre rendimiento de los procesadores. Como en toda descarga de ira, en el síndrome Hourglass también hay daños colaterales, y es que cerca de un 29% de los encuestados reconoce haber pagado su frustración con el ratón, periférico no implicado en la lentitud, pero situado muy a mano del usuario. Otro dato revelador que indica la desesperación de los usuarios apunta a que casi la cuarta parte de los mismos reconoce haber golpeado bien la pantalla, bien al teclado, como ‘venganza’ ante la espera interminable de algún proceso sin fin. Este estudio revela, además, que los usuarios enfurecidos tienen en parte justificada su reacción, ya que una tecnología que no funciona correctamente produce retrasos en el día a día personal y profesional de los usuarios. Así, un 35% de los encuestados reconoce haber perdido alguna oportunidad (entiéndase, como una oferta limitada, una buena ubicación en el cine o el avión), todo ello provocado por una tecnología que no funciona como debiera. Margaret Morris, psicóloga de Intel que ha desempeñado la dirección del estudio, afirma que “los ordenadores son una extensión de nosotros mismos y cobran un protagonismo crítico en nuestras relaciones”, y por este motivo, “cuando las cosas no funcionan, la decepción es considerable”. En Intel toman buena nota de los resultados del informe: “Estamos determinados a diseñar productos que mejoren la calidad de vida de nuestros usuarios y reduzcan su estrés, en lugar de aumentarlo”, afirma Karen Regis, directora de marketing de la compañía.